Preguntas Frecuentes del Servicio Antispam
1) ¿El servicio de Antispam transparente hará que el correo electrónico se demore en llegar a nuestro server?
2) ¿Deberé quitar el software existente Antispam de nuestros servidores?
3) ¿Cuánto tiempo se tarda en configurar el Antispam? ¿Perderé correos?
4) ¿Hay que modificar las reglas del Firewall?
5) ¿Qué sucede después de que cambiemos nuestros registros MX?
6) ¿Cómo podemos configurar listas blancas y listas negras?
7) ¿Qué es lo que tenemos que hacer nosotros aparte de contratar el servicio?
8) ¿Significa esto que puedo quitar el software anti-virus de nuestras PCs?
9) ¿Cómo accederé a la cuarentena de los mensajes bloqueados?
10) ¿Por qué no brindan servicio de cuarentena de los mensajes que no pasan la comprobación del filtro de contenido?
11) ¿Por qué otros proveedores ofrecen una cuarentena?
12) ¿Qué ocurre si mi servidor de correo está caído, se guarda en una cola mi correo?
13) Con respecto al soporte técnico, ¿Qué tan bueno es?
14) ¿Cuáles son los horarios de soporte técnico y su cobertura?
1) ¿El servicio de Antispam transparente hará que el correo electrónico se demore en llegar a nuestro server?
No, los mensajes se envían al instante. El servicio es en tiempo real lo que significa que los mensajes se procesan automáticamente a medida que entran y, si son aceptados, se envían directamente a su servidor de inmediato. El proceso entero generalmente demora unos pocos segundos.
Recientemente, hemos implementado Greylisting, lo cual agrega una pequeña demora de unos segundos para cada nueva conexión desde un servidor externo, solo la primera vez que se conecta en un rango de 24 horas. Esta opción filtra muchos de los mensajes más maliciosos, de hecho otros proveedores de servicios de filtrado aplican algún tipo de método similar. Subir
Más información en http://www.greylisting.org
2) ¿Deberé quitar el software existente Antispam de nuestros servidores?
No necesariamente. Si aún dispone de dicho software y licencias válidas, nuestro servicio de filtrado le resultará un excelente complemento. Caso contrario, no se preocupe, no necesita instalar ni comprar nada para su servidor. El servicio es 100% transparente. Subir
3) ¿Cuánto tiempo se tarda en configurar el Antispam? ¿Perderé correos?
Todo lo que tiene que hacer es pedir a su ISP o empresa de alojamiento web unos cambios en los valores de los registros MX de sus dominios. Nosotros le proporcionaremos una lista con los datos de nuestros servidores para que pueda sustituir los valores antiguos con los nuestros. Si usted tiene acceso al panel de control para su dominio y cree que puede ser capaz de cambiarlos, podrá hacerlo tranquilamente ya que nosotros le guiaremos en todo el proceso.
En cuanto a los correos, NO perderá nada porque todo el proceso lo controlamos nosotros, y todos los cambios serán graduales. Subir
4) ¿Hay que modificar las reglas del Firewall?
Para una mayor protección le recomendamos configurar su firewall o servidor de correo electrónico para que sólo acepte correo electrnico de nuestros servidores. Algunos spammers generalmente omiten la información en los registros MX de mayor prioridad y tratan de entregar directamente a su servidor mediante listas de direcciones especiales. Subir
5) ¿Qué sucede después de que cambiemos nuestros registros MX?
Una vez modificados los MX, reflejará los cambios pueden tardar entre 15 minutos a 24 horas dependiendo de los tiempos de refresco en los servidores DNS. Por lo tanto, algunos equipos comenzarán a enviar sus correos electrónicos a nuestra red de inmediato, mientras que otros pueden tardar hasta 24 horas para comenzar a hacerlo.
En este período de transición, no recomendamos cerrar completamente su red hasta por lo menos pasadas las 24 hs., pero no se preocupe que le diremos como actuar y qué hacer. Si es un fin de semana, para el lunes todo estará operativo, y si es entre días laborales no se perderán correos ya que estarán conviviendo los dos sistemas (Su filtrado antiguo + Antispam Iberwall) hasta que los cambios estén totalmente propagados.
Tenga en cuenta que esto significa que puede tomar hasta 24 horas antes de que empiece a ver los beneficios del servicio de filtrado Antispam. Subir
6) ¿Cómo podemos configurar listas blancas y listas negras?
Usted puede enviarnos sus listas blancas si las posee para su inclusión. Si su correo electrónico saliente pasa a través de nuestros servidores, todas las direcciones de correo que vaya enviado mensajes se agregan automáticamente a la lista blanca de forma diaria.
En cuanto a las listas negras, el proceso es el mismo, con sólo enviarnos un mail se agregaran en un plazo no mayor a 24 horas. Subir
7) ¿Qué es lo que tenemos que hacer nosotros aparte de contratar el servicio?
Absolutamente nada. Nuestro servicio es totalmente gestionado y hemos asumido la responsabilidad en todos los aspectos que nos mantienen involucrados en la lucha contra el spam. No hay nada que instalar, configurar o actualizar. Mantenemos las reglas Antispam, phishing y virus actualizadas cada 15 minutos para garantizar una excelente cobertura. Subir
8) ¿Significa esto que puedo quitar el software anti-virus de nuestras PCs?
No es tan así. Los virus todavía pueden entrar a su red de diferentes maneras y por diferentes medios, sean físicos o electrónicos, por lo tanto deberán mantener su software anti-virus actualizado. Nuestro servicio le protege de los virus encontrados en los correos electrónicos, no de los virus en CD's, DVD's, unidades USB, tarjetas de memoria, etc. Subir
9) ¿Cómo accederé a la cuarentena de los mensajes bloqueados?
En Iberwall NET Services tenemos una lista de reputación de email propia, llamada IERS DNSBL la cual es la encargada de rechazar aproximadamente el 85% de las conexiones de spam; estas IPs provenientes de redes no seguras y focos de spammers son actualizadas varias veces por hora. Es tan efectiva, que la tasa de falsos positivos en el último año 2009 fue del 1/1.000.000.
Nuestro sistema es altamente eficaz en la categorización del spam, por lo tanto ofrecemos dos opciones, etiquetar y entregar lo cual con una simple regla en el Outlook har que el mail marcado como Spam: vaya a la carpeta de correo no deseado.
A modo de estadística, usuarios que antes recibían unos 50 mails de spam diarios, con nuestro sistema no pasan de 2-3 al día, que son correctamente etiquetados y entregados a correo no deseado. Si se dispone de Exchange Server 2007 o superior, se puede crear en el server de destino una cuenta de cuarentena con total facilidad. Nuestros clientes nos comentan que este sistema les resulta muy efectivo y no los recargan aun más al administrador del correo con passwords y sitios que visitar y administrar.
Tenga en cuenta que también puede elegir la opción de Borrar el spam directamente en nuestra red sin que este llegue a su servidor. Subir
10) ¿Por qué no brindan servicio de cuarentena de los mensajes que no pasan la comprobación del filtro de contenido?
Porque es en esa situación donde se producen los falsos positivos. La mayor parte de los mensajes spam (más del 85%) no superan la Fase 1 (IERS DNSBL) y Fase 2 (Antispam) muestra un procesamiento efectivo en la categorización del 98%, lo cual deja un volumen relativamente bajo de mensajes de spam que en realidad puedan llegar a los buzones de nuestros clientes. Y si es categorizado con un falso positivo, este se entregará al buzón de correo no deseado y el usuario se dará cuenta inmediatamente, y no luego de recibir una llamada, digamos de un cliente, para preguntarle porqué no le ha enviado el presupuesto, pedido, etc. Subir
11) ¿Por qué otros proveedores ofrecen una cuarentena?
Algunas de las grandes empresas probablemente prefieran una solución de cuarentena, ya que pueden permitirse el coste y disponen de los recursos humanos para que verifique regularmente la cuarentena y libere los mensajes legítimos allí bloqueados.
Sabemos por experiencia que las pequeñas empresas no pueden permitirse este lujo y será más fácil para sus empleados sólo revisar su correo no deseado de la carpeta de correo en Outlook (u otra aplicación), especialmente si dicha carpeta recibe sólo dos o tres Mensajes en lugar de cientos por día. Con nuestro servicio de filtrado de spam dicha carpeta recibirá muy pocos mensajes, lo cual es práctico y efectivo ya que un falso positivo se detecta en el momento y no dentro de horas o peor aún luego de varios días. Subir
12) ¿Qué ocurre si mi servidor de correo está caído, se guarda en una cola mi correo?
Nuestros servidores almacenarán los mensajes hasta 96 horas en el hipotético caso de que su servidor de correo no esté disponible. El reintento de entrega es automático, y si necesita más tiempo el correo se puede entregar a nuestros servidores de Hosted Exchange para que trabajen con él mientras se arregla su incidencia. Tenga en cuenta que este servicio se deberá contratar aparte y que no dispondrá de históricos ya que estos estarán en su servidor. Subir
13) Con respecto al soporte técnico, ¿Qué tan bueno es?
Todos nuestros técnicos tienen mucha experiencia en los productos de Microsoft, como Windows 200x/2008, Exchange Server 2000/2003/2007 y comenzando a brindar asistencia a Exchange Server 2010.
Un técnico Junior para pertenecer al departamento de soporte de Iberwall NET Services deberá estar certificado al menos como MCP sobre Exchange 200x. De hecho la mayoría de los técnicos tiene más de una certificación, como ser de Cisco, Zyxel, HP, Microsoft.
Con sólo hablar unos minutos con cualquiera de nosotros se dará cuenta de lo que podrá esperar en cuanto a soporte. Le podremos ayudar en Español y en Inglés. Subir
14) ¿Cuáles son los horarios de soporte técnico y su cobertura?
Como regla general el sistema de gestión incidencias funciona de la siguiente forma:
- Asistencia telefónica: de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 hs. GMT+1
- Asistencia de incidencias graves vía email: las 24 hs.
- Listas negras y listas blancas: 24 horas.
- Monitoreo de la red: 24 horas
Si por razones operativas una incidencia se abriera, por ejemplo sobre las 18:30 hs., ésta se cerrará en medida de lo posible, en el mismo día. También nuestros clientes a veces prefieren hacer los cambios por la noche o los fines de semana. Por supuesto que le daremos cobertura y soporte, lo único que existirá un pequeño cargo adicional en concepto de instalación y soporte. Subir
Para más detalles deberá contactar con nosotros y le ayudaremos con total seguridad.