Perguntas Frequentes do Servicio Antispam
1) O serviço de Antispam transparente fará que o correio eletrônico se demore em chegar a nosso server?
2) Devo descartar o software existente Antispam de nossos servidores?
3) Quanto tempo se demora em configurar o Antispam? Vou perder correios?
4) Há que modificar as regras do Firewall?
5) Que acontece depois de que mudemos nossos registos MX?
6) Como podemos configurar listas brancas e listas negras?
7) O que temos que fazer à parte de contratar o serviço?
8) Significa que posso descartar o software anti-vírus de nossos PCs?
9) Como acessarei à quarentena das mensagens bloqueadas?
10) Por que não oferecem serviço de quarentena das mensagens que não passam a comprovação do filtro de conteúdo?
11) Por que outros provedores oferecem uma quarentena?
12) Que ocorre se meu servidor de correio cai, se guarda numa fila meu correio?
13) Sobre o suporte técnico, Como funciona?
14) Quais são os horários de suporte técnico e sua cobertura?
1) O serviço de Antispam transparente fará que o correio eletrônico se demore em chegar a nosso server?
Não, as mensagens se enviam ao instante. O serviço é em tempo real o que significa que as mensagens se processam automaticamente à medida que entram e, se são aceitos, se enviam diretamente ao seu servidor imediatamente. O processo inteiro geralmente demora uns poucos segundos.
Recentemente, implementamos Greylisting, o qual agrega uma pequena demora de uns segundos para cada nova conexão desde um servidor externo, só a primeira vez que se conecta numa faixa de 24 horas. Esta opção filtra muitas das mensagens mais maliciosas, de fato outros provedores de serviços de filtrado aplicam algum tipo de método similar. Subir
Mais informação em http://www.greylisting.org
2) Devo descartar o software existente Antispam de nossos servidores?
Não necessariamente. Se ainda dispõe de software anterior e licenças válidas, nosso serviço de filtrado resulta ser um excelente complemento. Caso contrário, não se preocupe, não precisa instalar nem comprar nada para seu servidor. O serviço é 100% transparente.Subir
3) Quanto tempo se demora em configurar o Antispam? Vou perder os correios?
Tudo o que tem que fazer é pedir ao seu ISP ou empresa de alojamento web umas mudanças nos valores dos registos MX de seus domínios. Nós proporcionamos uma lista com os dados de nossos servidores para que possa substituir os valores antigos com os nossos. Se você tem acesso ao painel de controle do seu domínio e acredita que pode ser capaz de mudar, poderá fazer calmamente porque nós lhe guiaremos em todo o processo.
Quanto aos correios, NÃO perderá nada porque todo o processo está controlado por nós, e todas as mudanças serão graduais.Subir
4) Há que modificar as regras do Firewall?
Para uma maior proteção lhe recomendamos configurar sua firewall ou servidor de correio eletrônico para do que só aceite correio electrônico de nossos servidores. Alguns spammers geralmente omitem a informação nos registos MX de maior prioridade e tratam de entregar diretamente a seu servidor mediante listas de endereçõ especiais. Subir
5) Que acontece depois de que mudemos nossos registos MX?
Uma vez modificados os MX, refletirá as mudanças podem demorar entre 15 minutos a 24 horas dependendo dos tempos de atualização nos servidores DNS. Portanto, algumas equipamentos começarão a enviar seus correios eletrônicos a nossa rede de imediato, enquanto outros podem demorar até 24 horas para começar o proceso.
Neste período de transição, não recomendamos fechar completamente sua rede até pelo menos passadas as 24 hs., mas não se preocupe que lhe diremos como atuar e daí fazer. Se é um fim de semana, para a segunda-feira tudo estará operativo, e se é entre dias trabalhistas não se perderão correios já que estarão convivendo os dois sistemas (Seu filtrado antigo + Antispam Iberwall) até que as mudanças estejam totalmente propagadas.
Tenha em conta que isto significa que pode tomar até 24 horas antes de que comece a ver os benefícios do serviço de filtrado Antispam. Subir
6) Como podemos configurar listas brancas e listas negras?
Você pode enviar suas listas brancas se as possui para sua inclusão. Se seu correio eletrônico saliente passa através de nossos servidores, todas as direções de correio que vá enviado mensagens se agregam automaticamente à lista branca de forma diária.
Quanto às listas negras, o processo é o mesmo, basta nos enviar um mail e se agregará num prazo não superior a 24 horas.Subir
7) O que temos que fazer aparte de contratar o serviço?
Absolutamente nada. Nosso serviço é totalmente gestionado e assumimos a responsabilidade em todos os aspectos que estão envolvidos no combate ao spam. Não há nada que instalar, configurar ou atualizar. Mantemos as regras Antispam, phishing e vírus atualizadas cada 15 minutos para garantir uma excelente cobertura. Subir
8) Significa que posso descartar o software anti-vírus do nossos PCs?
Não exatamente. Os vírus ainda podem entrar em sua rede de diferentes maneiras e por diferentes meios, sejam físicos ou eletrônicos, portanto devem manter seu software anti-vírus atualizado. Nosso serviço lhe protege dos vírus encontrados nos correios eletrônicos, não dos vírus em CD's, DVD's, unidades USB, cartões, etc. Subir
9) Como acessarei à quarentena das mensagens bloqueadas?
Em Iberwall NET Services temos uma lista de reputação de email própria, com o nome de IERS DNSBL a qual é a encarregada de recusar aproximadamente o 85% das conexões de spam; estas IPs provenientes de redes não seguras e focos de spammers são atualizadas várias vezes por hora. É tão efetiva, que a taxa de falsos positivos no último ano 2009 foi do 1/1.000.000.
Nosso sistema é altamente eficaz na categorização do spam, portanto oferecemos duas opções, etiquetar e entregar o qual com uma simples regra no Outlook fará que o mail marcado seja como Spam: vá à pasta de correio não desejado.
Como exemplo de estadística, usuários que antes recebiam uns 50 mails de spam diários, com nosso sistema não passam de 2-3 ao dia, que são corretamente etiquetados e entregados a correio não desejado. Se dispõe de Exchange Server 2007 ou superior, se pode criar no server de destino uma conta de quarentena com total facilidade. Nossos clientes nos comentam que este sistema lhes resulta muito efetivo e não os recarregam ainda mais ao administrador do correio com passwords e lugares do que visitar e administrar.
Tenha em conta que também pode eleger a opção de Eliminar o spam diretamente em nossa rede sem que este chegue a seu servidor. Subir
10) Por que não oferecem serviço de quarentena das mensagens que não passam a comprovação do filtro de conteúdo?
Porque é nessa situação onde se produzem os falsos positivos. A maior parte das mensagens spam (mais do 85%) não superam a Fase 1 (IERS DNSBL) e Fase 2 (Antispam) mostra um processamento efetivo na categorização do 98%, o qual deixa um volume relativamente baixo de mensagens de spam que em realidade possam chegar às caixas postais de nossos clientes. E se é categorizado com um falso positivo, este se entregará à caixa postal de correio não desejado e o usuário se dará conta imediatamente, e não depois de receber um telefonema, digamos de um cliente, para lhe perguntar por quê não lhe enviou o orçamento, pedido, etc. Subir
11) Por que outros provedores oferecem uma quarentena?
Algumas grandes empresas provavelmente prefiram uma solução de quarentena, já que podem suportar o custo e dispõem dos recursos humanos para que verifique regularmente a quarentena e libere as mensagens legítimas ali bloqueadas.
Sabemos por experiência que as pequenas empresas não podem se permitir este gasto e será mais fácil para seus empregados só revisar seu correio não desejado da pasta de correio em Outlook (ou outra aplicação), especialmente se tal pasta só recebe duas ou três Mensagens em lugar de centenas por dia. Com nosso serviço de filtrado de spam dita pasta receberá poucas mensagens, o quel é prático e efetivo já que um falso positivo se detecta no momento e não dentro de horas ou pior ainda depois de vários dias. Subir
12) Que acontece se meu servidor de correio cai, se guarda numa fila meu correio?
Nossos servidores armazenarão as mensagens até 96 horas no caso hipotético de que seu servidor de correio não esteja disponível. O reintento de entrega é automático, e se precisa mais tempo o correio se pode entregar a nossos servidores de Hosted Exchange para que trabalhem com ele enquanto se soluciona sua incidência. Considere que este serviço se deverá contratar aparte e que não terá os históricos disponíveis já que estes estarão em seu servidor. Subir
13) Sobre o suporte técnico, Como funciona?
Todos os nossos técnicos têm muita experiência nos produtos de Microsoft, como Windows 200x/2008, Exchange Server 2000/2003/2007 e começando a ofrecer assistência a Exchange Server 2010.
Um técnico Junior para pertencer ao departamento de suporte de Iberwall NET Services deverá estar certificado ao menos como MCP em Exchange 200x. De fato a maioria dos técnicos tem mais de uma certificação, como o das empresas Cisco, Zyxel, HP, Microsoft.
Com somente falar alguns minutos com qualquer de nossa equipe já se dará conta do que pode esperar quanto a suporte. Lhe poderemos ajudar em Espanhol e em Inglês. Subir
14) Quais são os horários de suporte técnico e sua cobertura?
Como regra geral o sistema de gestão incidências funciona da seguinte forma:
- Assistência telefônica: de segunda-feira a sexta-feira de 9:00 a 18:00 hs. GMT+1
- Assistência de incidências graves via email: as 24 hs.
- Listas negras e listas brancas: via mail as 24 horas
- Monitoreo da rede: via mail as 24 horas
Se por razões operativas uma incidência se abrisse, por exemplo sobre as 18:30 hs., esta se fechará na medida do possível, no mesmo dia. Também nossos clientes as vezes preferem fazer as mudanças de noite ou nos fins de semana. Claro que lhe daremos cobertura e suporte, o único é que existirá um pequeno custo adicional de serviço de instalação e suporte. Subir
Para maiores detalhes deverá contatar conosco e lhe atenderemos com total segurança.